Interessanter Einblick. Trotzdem würde ich es als Systemfehler sehen, egal ob jetzt die Spedition, der Versender oder ein Verband dazwischen ihn verursacht.

Wenn die Pünktlichkeitsquote ja bekannt ist, wie du sagst und man keine Maßnahmen findet, um das in den Griff zu bekommen, dann muss man eben die strengen Vorgaben zur maximalen Größe des Zeitfensters aufweichen. Damit wäre dann dem Kunden aus meiner Sicht mehr geholfen, als wenn man suggeriert, dass man nur nachmittags zu Hause sein muss und das Bett kommt dann doch morgens um sieben. Sich super ehrgeizige Ziele zu setzen, die dann kaum eingehalten werden können bringt ja auch keinen weiter.